Política de Devoluciones y Cambios

¿No estás satisfecho con tu pedido o elegiste la talla equivocada? No te preocupes — tienes 30 días para devolver o cambiar tu artículo.

Devoluciones – En 4 pasos sencillos

1. Solicitar el formulario de devolución
Envía un correo electrónico a info@casalucia-sevilla.com y te enviaremos el formulario de devolución. Por favor, lee atentamente las condiciones antes de enviarnos cualquier paquete.

2. Rellenar el formulario
Completa el formulario de devolución en su totalidad.

3. Enviar el paquete
Devuelve tu(s) artículo(s) junto con el formulario cumplimentado a la dirección de devolución indicada.

Los gastos de envío corren por tu cuenta.

Asegúrate de utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

4. Reembolso procesado
Una vez que recibamos tu devolución, reembolsaremos el importe total de la compra en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables.

Cambios – Por talla incorrecta (4 pasos)

1. Solicitar el cambio
Escribe a info@casalucia-sevilla.com indicando tu número de pedido y la talla correcta que deseas.

2. Completar el formulario de cambio
Te enviaremos el formulario de cambio para que lo rellenes.

3. Enviar el artículo de vuelta
Envía el artículo original junto con el formulario cumplimentado a la dirección proporcionada.
Incluye el número de seguimiento.

4. Recibir el nuevo artículo
Una vez que recibamos tu devolución, te enviaremos la talla correcta GRATIS.

Cambios – Por artículos dañados o incorrectos

1. Informar del problema
Escribe a info@casalucia-sevilla.com con fotos o un breve vídeo del artículo dañado/incorrecto y una breve descripción del problema.

2. Validación
Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si cumple las condiciones para un reemplazo.

3. Envío del reemplazo
Se procesará y enviará un reemplazo sin coste para ti.

4. Envío de los datos de seguimiento
Te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento cuando tu reemplazo haya sido enviado.

Notas importantes

Si la devolución se debe a motivos del consumidor, el consumidor será responsable de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de transporte que elijas.

Si, por causas nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.