Política de Envío

¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

Nuestro plazo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables.

El plazo de entrega estimado ya ha pasado

En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Sin embargo, el proceso de entrega a veces puede retrasarse porque nos quedamos sin stock.
Cuando no tenemos stock, el tiempo de entrega puede retrasarse 2 a 3 días.

Si tu paquete se pierde por parte de la empresa de transporte, nos aseguraremos de enviarte un nuevo paquete.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Con nosotros, siempre disfrutas de envío GRATIS con número de seguimiento Track & Trace.
Trabajamos junto con UPS.

Devoluciones y cambios

Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Los productos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y tags colocados. El producto no debe mostrar signos de uso.

Antes de devolver los productos, te pedimos amablemente que contactes con nuestro servicio de atención al cliente en info@casalucia-sevilla.com e indiques el motivo de la devolución, para que podamos tramitar tu solicitud correctamente.

Un envío de devolución debe incluir siempre un código Track & Trace.
El remitente es siempre responsable del envío.

Si recibimos tus productos devueltos en buen estado, nos aseguraremos de que el importe de la compra sea abonado en tu cuenta en un plazo de 7 días.

Política de cancelación

Somos conocidos por nuestra rápida tramitación de pedidos.
Debido a esta rapidez, no es posible procesar cancelaciones.

Más información sobre devoluciones o cambios

He recibido un producto dañado, ¿qué hago ahora?

Siempre hacemos todo lo posible por ofrecer un buen servicio junto con productos de buena calidad. Sin embargo, puede suceder que por alguna razón excepcional recibas un producto defectuoso o dañado. En este caso, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@casalucia-sevilla.com Envía una prueba del defecto/daño del producto en forma de foto o un breve vídeo.
Tras recibir las pruebas correspondientes, nuestro equipo las enviará al departamento responsable para su validación.
El departamento responsable comprobará el defecto y te enviará un reemplazo GRATUITO de tu pedido.
Una vez enviado el reemplazo gratuito, nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará la nueva información de seguimiento de tu pedido de reemplazo.

Ten en cuenta que, de acuerdo con la política de nuestra empresa, el cliente no tiene derecho a devolver el artículo dañado/defectuoso, ya que en este caso solo ofrecemos un reemplazo gratuito.

¿Cómo puedo seguir mi pedido? ¿Dónde encuentro mi código Track & Trace?

Puedes encontrar tu código Track & Trace en la confirmación de pedido que has recibido por correo electrónico.
Sigue tu pedido introduciendo tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido.

El código Track & Trace no muestra información, ¿cómo es posible?

La información de seguimiento está disponible desde el momento en que tu paquete llega a la empresa de mensajería.

Ten en cuenta que pueden producirse retrasos y que, en ocasiones, pueden aparecer mensajes de error en el código Track & Trace causados por FedEx o DHL, lo que puede dar la impresión de que tu pedido aún no ha sido enviado, cuando en realidad ya está en camino hacia ti.

Nota importante

Si el cliente rechaza la entrega o no recoge su pedido dentro del plazo establecido (normalmente 5–7 días), nosotros (el comercio) no somos responsables de la entrega rechazada o del paquete no recogido y no podemos ofrecer un reembolso.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: info@casalucia-sevilla.com